最近、ホープ・ディープブルー専門機関による厳格な監査に再び合格し、「国家製品アフターサービスコンプライアンス五つ星認証」を維持しました。Hope Deepblueは2021年に初めてこの認証を取得して以来、5年連続でこのシステムにおける最高星評価を維持しています。この成果は、アフターサービスシステムの標準化と長期的な発展における同社の確固たる基盤と継続的な進歩を反映しています。

この認証監査は包括的かつ徹底的なものでした。認証センターの専門家が、当社のアフターサービスシステムを多角的かつプロセス全体にわたって体系的に検査し、主に以下の点に焦点を当てました。

• ハードウェアと基礎サポート:技術者の資格とトレーニング文書の検証、サービス センター施設の現地評価、特殊なツール、環境に配慮したパッケージ、物流パートナーシップなど。
• プロセス管理とドキュメント化:顧客記録のデジタル管理、標準化されたサービス契約の実行、サードパーティの検査レポートの完全なアーカイブ、およびインストール、メンテナンス、修理アクティビティを網羅した追跡可能なログ。
• システムと品質監視:明確に定義された社内システムトレーニング、パフォーマンス評価、インセンティブメカニズム、透明性の高いサービス価格設定、そしてサービス強化を推進するための顧客からのフィードバックと満足度データを収集するための構造化されたプロセス。

監査チームは、Hope Deepblueのサービス標準化、手続きの厳格さ、そしてシステムの完全性において、一貫して高い水準を維持していることを高く評価しました。特に、効率的なサービス対応プロトコルと標準化された現場運用手順は高く評価され、評価において際立った強みとして際立っていました。

Hope Deepblueは、アフターサービスをブランドとユーザーをつなぐ重要な架け橋と常に考え、規律正しく信頼性が高く、行き届いたサービス体験を通じて、製品そのものを超えた価値を創造することに尽力してきました。この5周年記念認証の成功を新たな出発点として、私たちはサービス内容の洗練と顧客体験の最適化を継続し、より高品質でプロフェッショナルなアフターサービスを通じて、すべてのお客様への長期的なコミットメントを堅持してまいります。