最近、ディープブルーのアフターサービス部門は、四川省達州の顧客サイトでの初の現地試運転を無事に完了しました。2ヶ月にわたる徹底した技術研修を活かし、新任の担当者は臭化リチウムチラーユニットの包括的な操作研修を実施しました。

アフターセールス部門の新人である彼は、チームに加わって以来、メンターの指導の下、理論学習と実習を熱心に組み合わせてきました。基礎原理から始め、部門のインストラクターと共にユニットコンポーネントを分解し、運用ワークフローを習得し、「ユニットの起動／停止手順」や「パラメータ異常のトラブルシューティング」といった重要なシナリオを繰り返しシミュレーションしました。この特別なトレーニング依頼に対し、クライアントのユニットモデルに基づいて、「主要な理論ポイント + 実践手順 + よくある問題」を網羅した、カスタマイズされたチェックリストを積極的に作成しました。このアプローチにより、「溶液循環」や「熱交換の原理」といった抽象的な概念を、分かりやすい説明へと昇華させました。

研修では、新入社員はユニットの動作メカニズム、日常の標準パラメータ、安全手順に重点的に取り組みました。クライアントの施設における実例を用いてこれらの概念を説明することで、技術に詳しくない受講者でもすぐに理解できるようにしました。実践的な研修では、「起動前の点検」から「真空引きの操作」、「停止後の清掃とメンテナンス」まで、ステップバイステップで指導しました。各手順は、丁寧に実演され、詳細な説明が行われました。クライアントから寄せられた「冷却能力の季節変動」や「長期停止時の重要なメンテナンスポイント」といった技術的な質問にも、技術仕様と実務経験に基づき包括的に回答し、運用上の懸念を軽減しました。

顧客満足度は、この最初の取り組みの最大の成果です。セッション後、アフターセールスエンジニアは顧客からのフィードバックを積極的にフォローアップし、トレーニングの効果が確実に定着するよう努めました。

今後、ホープ ディープブルー エアコン当社は、新入社員が学習と実践的な訓練に取り組むことを奨励し続け、顧客の設備の安定した運用を守るためのより強固なスキルを身に付けられるようにしています。