メキシコCCAIプロジェクトのオンラインサービス - 直接発射吸収チラー
最近、Hope Deepblueのアフターセールスサービスチームは素晴らしいニュースを受け取りました。ShandongEnergyCompanyが購入し、メキシコCCAIプロジェクトに応募した2つのLibr吸収チラーが首尾よく委託されました。 Hope Deepblueの細心の組織と計画、およびオンラインビデオガイダンスの使用のおかげで、両方の直接発射吸収チラーが起動し、同時に成功裏に委託されました。
Deepblueの外国人の顧客は、凍った北極諸国から広大なアフリカの砂漠まで、4つの大陸と20を超える国と地域にまたがることを願っています。通常の状況では、プロジェクトの場所に関係なく、Deepblueのサービスエンジニアがサイトに直接旅行して、試運転プロセス全体を監督することを願っています。しかし、2020年に進行中のCovid-19パンデミックは、世界と人々のライフスタイルを変えました。これらの課題にもかかわらず、継続的な仕事とサービスの必要性は停止することはできませんでした！
メキシコのCOVID-19の制限と、山東とメキシコの両方のチームと通信した後、できるだけ早くユニットを起動するための顧客の緊急の要求により、私たちは試運転プロセスをサポートするためにオンラインビデオガイダンスを手配しました。
中国とメキシコの14時間の時差と言語の障壁（スペイン語はメキシコの公用語です）のために、私たちは効果的にコミュニケーションする際にユニークな課題に直面しました。メキシコの顧客は、これまでに直接発射吸収チラーを使用したことがありませんでした。これらの問題に対処するために、メキシコの顧客、スペインの翻訳者、バーナーサプライヤー、DCSインテグレーター、Hope Deepblueチームを含むWeChatグループを作成しました。これにより、時間差をバイパスし、コミュニケーションを促進することができました。
グループを通じて、スペイン語に翻訳された操作指示を提供し、メキシコの顧客向けにオンラインビデオガイダンスを実施しました。彼らはスタートアップの手順に従い、真空のパージを含むチラーを準備しました。タイムゾーン、言語、文化の違いの課題にもかかわらず、チームは冷却モードと暖房モードでの吸収チラーの両方の試運転を正常に完了しました。すべての関係者間の協力により、スムーズなスタートアップが生まれ、これらの障壁を効果的に克服しました。
この吸収チラーの試運転の前に、Hope DeepBlue（吸収チラーまたは暖房ポンプのためにさまざまな顧客にオンラインガイダンスを実施しました。）は、チラーまたは吸収ヒートポンプの試運転のためにさまざまな顧客に多くのオンラインガイダンスを実施しました。
数年前、ホープディープブルーは、イタリアのシチリアの病院に設置されたヨーロッパに最初の直接発射吸収チラーを輸出しました。顧客は、多くの電話の指示にもかかわらず、解決できない頻繁な問題を報告しました。これらの努力が失敗した後、Hope Deepblueは2人のエンジニアをサイトに派遣しました。問題を診断すると、彼らはチラー自体が適切に機能していることを発見しましたが、元々閉鎖されていたバルブはユーザーによって誤って開かれていました。バルブを閉じた後、チラーは通常の動作に戻りました。
エンジニアは5日以内に20,000 km以上移動し、彼らの作業は単にバルブを閉じることで構成されていました。それだけの価値がありましたか？絶対に！これがサービスの意味です。製品のそばに立って、顧客が必要なサポートを確実に得ることができます。
メキシコプロジェクトのリモート試運転の成功は、対面の相互作用なしでオンラインビデオガイダンスを通じて実施され、テクノロジーの開発とサービス方法の変化を表しています。ただし、Hope Deepblueの中核的な原則は同じままです。私たちはプロフェッショナリズム、細部への注意、顧客サービスの優先順位付けに取り組んでいます。私たちが前進するにつれて、DeepBlueが世界中に吸収チラーとヒートポンプを供給し続けることを願っています。
ウェブ：https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
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投稿時間：3月30日 - 2023年
