メキシコCCAIプロジェクト向けオンラインサービス - 直火吸収冷凍機
最近、Hope Deepblueのアフターサービスチームは素晴らしいニュースを受け取りました。山東省のエネルギー会社がメキシコCCAIプロジェクトに導入した臭化リチウム（LiBr）吸収式冷凍機2台が無事に起動したのです。Hope Deepblueの綿密な組織力と計画力、そしてオンラインビデオガイダンスの活用により、2台の直火式吸収式冷凍機は同時に起動し、試運転も無事に完了しました。
Hope Deepblueの海外顧客は、凍てつく北極圏から広大なアフリカの砂漠まで、四大陸20以上の国と地域に広がっています。通常であれば、プロジェクトの場所を問わず、Hope Deepblueのサービスエンジニアが現場に直接赴き、試運転プロセス全体を監督していました。しかし、2020年に発生した新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、世界と人々の生活様式を大きく変えました。こうした困難にもかかわらず、継続的な作業とサービスの提供は止むことはありませんでした。
メキシコにおけるCOVID-19の制限と、ユニットをできるだけ早く起動するという顧客の緊急の要望により、山東省とメキシコの両チームと連絡を取り合った後、試運転プロセスをサポートするためにオンラインビデオガイダンスを手配しました。
中国とメキシコの時差は14時間あり、言語の壁（メキシコの公用語はスペイン語）のため、効果的なコミュニケーションには特有の課題がありました。メキシコのお客様は、これまで直火吸収冷凍機を使用したことがありませんでした。これらの問題に対処するため、メキシコのお客様、スペイン語通訳、バーナーサプライヤー、DCSインテグレーター、そしてHope Deepblueチームを含むWeChatグループを作成しました。これにより、時差を回避し、円滑なコミュニケーションが可能になりました。
グループを通して、メキシコのお客様向けにスペイン語に翻訳された操作説明書とオンラインビデオガイダンスを提供しました。お客様は起動手順に従い、真空引きを含むチラーの準備を行いました。タイムゾーン、言語、文化の違いといった課題にもかかわらず、チームは吸収式チラー2台の冷房・暖房モードの試運転を無事に完了しました。関係者全員の協力により、これらの障壁を効果的に克服し、スムーズな起動を実現しました。
この吸収式チラーの試運転の前に、Hope Deepblue (吸収式チラーまたはヒートポンプについてさまざまな顧客に対してオンラインガイダンスを実施しました) は、チラーまたは吸収式ヒートポンプの試運転についてさまざまな顧客に対して多くのオンラインガイダンスを実施しました。
数年前、Hope Deepblueは最初の直火式吸収冷凍機をヨーロッパに輸出し、イタリアのシチリア島の病院に設置しました。顧客からは、何度も電話で指示を出しても解決できない問題が頻繁に報告されました。しかし、これらの対応がうまくいかなかったため、Hope Deepblueは2人のエンジニアを現場に派遣しました。問題を診断した結果、冷凍機自体は正常に動作していましたが、元々閉じられていたバルブをユーザーが誤って開いていたことが判明しました。バルブを閉じると、冷凍機は正常に動作しました。
エンジニアたちは5日間で2万キロ以上を走行し、その作業はバルブを閉じるだけの単純なものでした。果たしてその甲斐はあったでしょうか？もちろんです！これこそがサービスであり、製品を支え、お客様が必要なサポートを確実に受けられるようにすることです。
メキシコプロジェクトにおける遠隔試運転は、対面でのやり取りを一切行わず、オンラインビデオガイダンスを通じて実施されましたが、その成功は技術の進歩とサービス方法の変化を象徴しています。しかしながら、Hope Deepblueの核となる原則は変わりません。私たちはプロフェッショナリズム、細部へのこだわり、そして顧客サービスの最優先に尽力しています。Hope Deepblueは今後も、この顧客第一の姿勢を維持しながら、吸収式冷凍機とヒートポンプを世界中に供給し続けます。
ウェブ：https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
暴徒: +86 15882434819/+86 15680009866
投稿日時: 2023年3月30日
