メキシコCCAIプロジェクト向けオンラインサービス - 直接燃焼式吸収式冷凍機
先日、ホープディープブルーのアフターサービスチームに朗報が届きました。山東省のエネルギー会社が購入し、メキシコのCCAIプロジェクトに導入された2台のLiBr吸収式冷凍機が、無事稼働を開始したのです。ホープディープブルーの綿密な組織運営と計画、そしてオンラインビデオガイダンスの活用により、2台の直火式吸収式冷凍機は同時に起動・稼働を完了することができました。
Hope Deepblueの海外顧客は、極寒の北極圏から広大なアフリカの砂漠まで、4大陸20以上の国と地域に広がっています。通常であれば、プロジェクトの場所に関わらず、Hope Deepblueのサービスエンジニアが現場に直接赴き、試運転プロセス全体を監督します。しかし、2020年に発生した新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックは、世界と人々の生活様式を大きく変えました。こうした困難にもかかわらず、業務とサービスを継続する必要性は途絶えることはありませんでした。
メキシコにおける新型コロナウイルス感染症対策の制限と、お客様からのユニットの早期稼働を求める緊急のご要望を受け、山東省とメキシコの両チームと協議の上、試運転プロセスを支援するためのオンラインビデオガイダンスを手配しました。
中国とメキシコの間には14時間の時差があり、さらに言語の壁（メキシコの公用語はスペイン語）もあるため、効果的なコミュニケーションには特有の課題がありました。メキシコのお客様は、これまで直接燃焼式吸収式チラーを使用したことがなかったのです。これらの課題に対処するため、メキシコのお客様、スペイン語の翻訳者、バーナー供給業者、DCSインテグレーター、そしてHope Deepblueチームを含むWeChatグループを作成しました。これにより、時差を克服し、円滑なコミュニケーションを実現することができました。
グループを通じて、スペイン語に翻訳された操作手順書を提供し、メキシコのお客様向けにオンラインビデオによるガイダンスを実施しました。お客様は起動手順に従い、真空引きを含むチラーの準備を行いました。時差、言語、文化の違いといった課題にもかかわらず、チームは冷却モードと加熱モードの両方で吸収式チラーの試運転を無事完了しました。関係者全員の協力により、これらの障壁を効果的に克服し、スムーズな起動を実現しました。
この吸収式冷凍機の試運転に先立ち、Hope Deepblueは（吸収式冷凍機またはヒートポンプに関してさまざまな顧客に対してオンラインガイダンスを実施してきました。）冷凍機または吸収式ヒートポンプの試運転に関して、さまざまな顧客に対して多くのオンラインガイダンスを実施しました。
数年前、ホープ・ディープブルー社は初の直火式吸収式チラーをヨーロッパに輸出し、イタリアのシチリア島にある病院に設置しました。しかし、顧客からは、何度も電話で指示を出したにもかかわらず解決できない問題が頻繁に発生するとの報告がありました。こうした努力が実を結ばなかったため、ホープ・ディープブルー社は2名のエンジニアを現場に派遣しました。問題の診断の結果、チラー本体は正常に作動しているものの、本来閉じられていたバルブが誤ってユーザーによって開けられていたことが判明しました。バルブを閉じると、チラーは正常に作動するようになりました。
エンジニアたちは5日間で2万キロ以上を移動し、その仕事はただバルブを閉めるだけだった。それだけの価値はあったのか？もちろんあった！これこそがサービスの意味だ。つまり、自社製品に責任を持ち、お客様が必要とするサポートを確実に提供することなのだ。
メキシコプロジェクトにおける遠隔試運転の成功は、対面でのやり取りを一切行わず、オンラインビデオガイダンスを通じて実施されたものであり、技術の進歩とサービス方法の変化を象徴するものです。しかしながら、ホープディープブルーの核となる理念は変わりません。私たちはプロ意識、細部へのこだわり、そして顧客サービスを最優先に考えています。今後もホープディープブルーは、この顧客第一主義の姿勢を維持しながら、吸収式チラーとヒートポンプを世界中に供給し続けていきます。
ウェブ：https://www.deepbluechiller.com/
E-Mail: yut@dlhope.com / young@dlhope.com
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投稿日時：2023年3月30日
