さまざまな地域の顧客により良いサービスを提供し、製品の使用状況をより深く理解するために、ホープ・ディープブルーのアフターサービス部門は、保守ニーズに積極的に対応するとともに、保証期間内外を問わず、お客様への積極的なフォローアップ訪問を実施しています。これらの取り組みは、お客様の課題を特定し、タイムリーな解決策を提供し、将来の付加価値保守サービスのための確固たる基盤を築くことを目的としています。

最近、サービスエンジニアが予定通り顧客サイトを訪問し、Hopeの3台の始動前検査を実施しました。ディープブルー工場およびオフィスエリアの冷暖房ニーズを満たすために使用されている直火式温水・冷水チラーです。エンジニアは現場に到着すると、お客様の設備管理者に訪問の目的と範囲を説明し、報告された問題点を注意深く聴取した後、徹底的な点検を開始しました。

根本原因は、外部冷却水タンクと補給ポンプ間のフィルターの詰まりであり、水供給不足と断続的な保護停止につながっていたことが判明しました。問題を解決した後、エンジニアはモード切り替えや真空ポンプの設置を含む日常保守手順に関する包括的なトレーニングも実施しました。

このフォローアップ訪問により、クライアントはホープ・ディープブルーのアフターサービスを直接体験しました。お客様は高い満足度を示し、顧客満足度調査で好意的な評価を与え、チームの効率的かつ包括的なサポートを評価しました。

ホープ・ディープブルー当社は、サポート活動のあらゆる細部を通じて顧客中心のサービスを提供し、ブランドの信頼を強化し、クライアントにとって信頼できるパフォーマンスを確保し、高品質の HVAC ソリューションを推進することに引き続き尽力します。