さまざまな地域のお客様により良いサービスを提供し、製品の使用状況をより深く理解するために、ディープブルーの希望アフターサービス部門は、保証期間内および保証期間外のユーザーに対し、メンテナンスニーズに積極的に対応するとともに、予防的なフォローアップ訪問を実施しています。これらの取り組みは、ユーザーの課題を特定し、タイムリーな解決策を提供するとともに、将来の付加価値の高いメンテナンスサービスのための強固な基盤を築くことを目的としています。

最近、サービスエンジニアが予定通り顧客サイトを訪問し、3台のHopeの起動前点検を実施しました。ディープブルー工場やオフィスエリアにおける顧客の暖房・冷房ニーズを満たすために使用されている、直火式温水・冷水チラー。到着後、エンジニアは顧客の設備管理者に訪問の目的と範囲について説明し、報告された問題点を注意深く聞き、徹底的な検査を開始しました。

根本原因は、外部冷却水タンクと補給ポンプ間のフィルターの詰まりであり、これにより給水量が不足し、断続的な保護停止が発生していたことが判明しました。問題解決後、エンジニアはモード切り替えや真空ポンプ操作を含む日常的なメンテナンス手順に関する包括的なトレーニングも実施しました。

このフォローアップ訪問により、クライアントはプロ意識と対応力を感じることができ、ホープ・ディープブルーのアフターサービスを直接体験していただきました。顧客満足度調査では高い満足度を示し、好評価を与えていただき、チームの効率的かつ包括的なサポートを高く評価していただきました。

ホープ・ディープブルー当社は、顧客中心のサービスを提供し、あらゆるサポート活動を通じてブランドへの信頼を強化することに引き続き尽力し、顧客への信頼性の高いパフォーマンスを保証するとともに、高品質な空調ソリューションを推進していきます。